CRM 개요
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CRM (영업관리, 고객관리)
거래처, 연락처, 가망고객, 영업기회 등 고객 정보와 영업 정보를 통합 관리 합니다. 영업관리는 중소기업에서 필수적인 비즈니스 서비스 입니다.
영업자동화
SuiteCRM을 사용하여 영업자동화를 구현할 수 있습니다. 고객과 영업 정보를 통합 관리하므로서 영업 프로세스를 간소화하고 가속화 합니다. 영업 활동을 연락처, 영업기회에서 관리하며 영업 History 관리와 예측이 가능 합니다.
마케팅 단계에서 발굴한 가망고객을 평가한 후 영업대표에서 전달 합니다. 영업기회의 할동을 추적 관리하고 비즈니스 진행 현황을 파악 합니다. SuiteCRM을 사용하여 고객과의 지속적인 관계를 관리 합니다. 관계에는 활동(미팅, 이메일, 통화, 작업)과 더불어 영업기회, 견적, 계약, 청구, 기술지원 등 고객과 관계된 모든 정보가 포함 됩니다. 영업대표는 고객과의 관계에서 발생한 모든 정보를 바탕으로 확신을 가지고 고객과 대화를 진행할 수 있습니다.
SuiteCRM을 사용하여 영업 주기를 단축 하세요.
마케팅 활동
연락처, 가망고객, 대상 등을 필터링하여 마케팅에 적합한 잠재 고객을 발굴 합니다. 다양한 형태의 마케팅 계획을 수립하고 집행 합니다. 마케팅을 통해 발굴한 가망고객을 수집하고 성과를 추적 합니다. 가망고객 평가를 통해 고객의 현황을 파악하고 영업 가능성을 향상 시킵니다.
고객의 규모에 상관없이 신규 고객을 발굴하고 기존 고객과의 관계를 강화하는데 SuiteCRM을 활용 합니다. 고객과의 상호작용을 관리하고 영업 프로세스를 간소화 합니다. 이를 통해 영업대표에게 비즈니스 통찰력을 제고 합니다. 통합된 고객 정보로 직원간의 협업이 손쉽게 이루어 집니다.
영업 프로세스
영업자동화를 통해서 일상적이며 시간을 많이 필요로 하는 업무를 자동화 합니다. 영업대표는 절감된 시간으로 영업 활동에 더욱더 집중 합니다.
알림, 이메일 템플릿 등을 사용하여 고객에게 자동화된 이메일을 발송 합니다. 계약 기간 만료시 영업대표에게 미리 알려주어 새로운 영업기회의 발굴을 지원 합니다.
영업대표는 영업 파이프라인을 관리하고 보고서, 대시보드를 통해 영업 현황을 한눙에 파악할 수 있습니다.
협업 관리
SuiteCRM은 고객, 영업과 관련된 정보를 통합 관리 합니다. 영업대표뿐만 아니라 모든 직원이 동일한 고객 정보를 활용 합니다. 따라서 기술지원 부서에서 발생한 활동을 실시간으로 영업대표가 확인할 수 있습니다.
전체 직원이 담당 업무에 관계 없이 최신의 고객 정보를 활용 합니다. 영업 파이프라인, 거래 현황, 기술지원 현황을 통합 관리 하세요.
고객 업무 사용자정의
사업 범위와 형태가 다양한 기업이 동일한 CRM 서비스를 사용할 수는 없습니다. SuiteCRM은 다양한 기업에 최적화되도록 커스터마이징이 가능 합니다. 설정 그리고 드래그앤드랍을 사용하여 SuiteCRM을 사용자정의하여 기업에 맞도록 사용 하세요.
SuiteCRM은 별도의 코딩없이 확장이 가능 합니다. 코딩을 통해서 확장도 가능하지만 이경우에도 기존 코드를 수정하지 않기 때문에 안전하게 자동 업그레이드가 가능 합니다.
- 설정
- 시스템
- 로케일, 통화, 언어, 테마
- 이메일
- 사용자 정의
- 스튜디오, 모듈 제조기, 드롭다운 편집기
- 모듈 이름 변경, 메뉴 구성, 모듈과 하위 패널 표시
- 코딩
- 모듈 로더 : 모듈, 언어팩, 테마, 패치
- 마켓플레이스 : 3th Party에서 작성한 모듈 사용
- 업그레이드 마법사
CRM의 종류
- 구축형
- 사내 구축형 : CRM을 사내에 구축 합니다.
- Cloud 구축형 : 기업의 CRM을 Cloud에 구축 합니다. 사내 구축형과 Cloud형의 장점을 가집니다.
- Cloud형 : 클라우드를 통해 서비스를 받습니다.
영업관리(CRM)의 필요성
해외의 경우, 기업의 규모에 상관없이 영업관리 솔루션은 필수적으로 사용 합니다. 영업자동화를 통해 영업 효율을 개선하는 요구외에 아래에 해당하는 경우에 영업관리 서비스의 도입을 검토하여야 합니다.
- 고객과 영업 정보가 영업대표별로 분산되어 있어 통합 관리가 되지 않습니다.
- 고객과 영업 정보를 확인하는데 많은 시간이 소요되어 신속한 의사결정을 할 수 없습니다.
- 팀간의 긴밀한 협업이 이루어지지 않습니다.
- 거래 정보가 통합 관리되지 않아 누락되는 거래가 발생 합니다.
- 기업이 빠르게 성장하고 있지만 업무 시스템의 준비가 부족 합니다.
- 회사가 유지보수 요청을 처리하느라 다른 일을 할 수 없습니다.
- 간단한 업무 시스템을 도입하고 싶으나 여력이 되지 않습니다.
Why SuiteCRM
SuiteCRM은 영업사원의 고객 유지, 강화 활동을 통해서 성공적인 매출 달성을 지원 합니다.
새로운 영업 관리 프로세스를 경험해 보세요.
노트북과 핸드폰을 사용하여 즉시 고객 정보를 확인할 수 있습니다. SuiteCRM은 고객 관리와 영업 관리를 위한 핵심 프로세스를 제공 합니다. 고객 데이터와 영업 활동 데이터를 관리하며 보고서, 대시보드 등을 통해 인사이트와 트랜드를 확인할 수 있습니다. 신규 고객 확보, 기존 고객 유지, 고객 관계 강화를 지원 합니다.
SuiteCRM은 2015년에 이어 2016년에도 “InfoWorld BOSSIE 2016 Awards“에 선정된 고객 관리 솔루션 입니다. 고객 관리에 혁신과 다양한 확장성을 제공 합니다.
개인화된 마케팅을 할 수 있으며 영업의 생산성을 향상 시킵니다. SuiteCRM은 고객에 대한 전방위적인 시각을 제공 합니다.