[CRM] 고객관리와 영업관리

 

고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)는 2010년도에 국내에서 유행  하였다. 이후 고객만족경영(Customer Satisfaction Management), 고객관리, 영업관리 등 다양한 이름으로 불리고 있으니 그 기저를 이루는 사상은 동일 하다. 시장의 개념이 기업 중심에서 고객 중심으로 넘어감에 따라 CRM은 모든 기업의 기본 철학이자 핵심 전력이 되었다.

 

기업이 가진 다양한 커뮤니케이션 수단을 통해 수집되는 고객의 자발적인 의사 표현을 관리하는 VOC (Voice Of Customer)도 이런 관점에서 중요 하다. VOC를 하기 위해서는 고객과의 다양한 접점에서 다양한 방식으로 고객의 현황과 의사를 수집하는 과정이 필요 하다. SuiteCRM 등의 CRM 서비스는 거래처, 연락처와 이에 따른 다양한 활동 정보를 수집, 저장, 분석을 가능하게 한다. 영업기회, 견적서, 계약서, 청구서 등은 고객의 구매 내역, 구매 주기 등과 매출과 관련된 정보를 제공 한다.

 

성공적인 CRM을 위해서 CRM 서비스의 도입과 사용한 선택이 아닌 필수 이다.

 

 

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